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增速领跑行业 是什么支撑奥克斯不断前行?
2019-01-11

  在家电行业整体增速放缓的大背景下,奥克斯凭借“电商、网批”双模式,空调销量连续两年实现爆发式增长。据第三方数据公司统计,去年1-8月份,奥克斯空调内销出货量同比增长超过36%,远高于行业11%的平均增幅,增速持续领跑行业。

  作为空调市场的一匹黑马,奥克斯在拥抱互联网引领家电行业转型过程中可谓夺得头筹。对此有业内人士认为,奥克斯有此成绩并不是一时的现象,而是得益于其一直坚持的品质路线。

  众所周知,用户在衡量一款产品是否值得购买时,除了考虑外观设计、实际功能外,最看重的还是产品本身的品质。只有品质过关了,才能获得消费者的信赖。

  近年来奥克斯致力于企业的转型,逐步使自己的品牌定位更加的年轻化,时尚化,90后开始逐步成为消费市场新兴的消费主力。同样作为中坚消费群体的80后,产品品质也一直是他们的重点关注目标。在这样的大环境之下,奥克斯认为对产品品质的把控是势在必行。

  据了解,近三年奥克斯已累计投入超过30亿元用于品质、创新。每一台奥克斯空调在出厂前都要经过200多道检测工序,6000多个小时的恶劣工况测试,其原材料更是可追溯到三级供应链。

  可以说巨大的研发投入,严格的加工程序,为奥克斯空调的品质提供了强有力的保障。

  品质,是奥克斯对消费者的品牌承诺的最佳诠释。长期以来,奥克斯不断通过在各种严酷环境中测试,来验证其过硬的品质。从2011年开始至今,奥克斯空调8年间跟随中国南北极科考队多次出征南北极,并获得了“极地品质”的荣誉称号。而不久前成功在吐鲁番举办的“极地测试”,也再次证明了奥克斯空调的品质实力。

  位于火焰山脚下的奥克斯空调实验室

  当然品质固然重要,但对于一款产品而言,售后服务也同样重要,尤其是在空调行业,不少投诉的主要针对点在于用户对售后服务的不满意,这就可能导致用户对整个品牌产生不好的印象。在做好品质的基础上,不断强化服务水平的提升,也是奥克斯在空调市场畅行无阻的另一大因素。

  就目前市场现状来说,空调作为大件家电,不似其他产品买来就能用,后续还要耗费人力财力进行一系列较为复杂繁琐的安装调试过程。若是企业许诺了无理由退货,后续产生的拆机费、运输费等成本都需由厂家承担。

  即便如此,奥克斯还是在前不久对用户许下了“使用60天无理由退货”的承诺。虽然常见的7天或是15天内短期可无理由退货是企业营销的惯用手段,但奥克斯将这一期限提高到了60天,可见奥克斯为了最大程度的满足用户需求,真正做到了以用户为中心,同时这也是对品质自信的展现。

  目前中国已经进入一个品质时代,国家层面也提出“品质革命”。而正如上文所说,奥克斯的“品质”不单单体现在产品本身,也已逐渐蔓延到与其配套的一系列服务之上。

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