ofo回应退押金事件:申请用户激增 将依序处理退款,热点题材,股票新闻,概念股,主力资金流入

ofo回应退押金事件:申请用户激增 将依序处理退款
2018-12-17

  ofo回应退押金事件称,凡在app内提交线上申请退押金的用户,后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集,核实完毕后用户将进入退押金序列,ofo将按顺序退款。ofo称,公司用户基数大,存在退押金申请激增的可能,请用户耐心等待。

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  12月17日中午,经济观察网记者赶到ofo总部,看到人群已经排成几条长龙,延伸至大楼外,都需要隔离带来区分。正如记者拍摄到的,大家在深冬的寒冷中,“无奈”地等待着ofo退款。

  据几位排队的用户向经济观察报记者透露,“说好的0-15个工作日到账,等了几个月了都不给退。”虽然大家都不知道排队是否能如期等到退款,但都没有退却的意思。经济观察网记者从现场感受到,用户们的阵势有点跟ofo杠上的意思。

  不少围观者中有同为ofo用户的人也在持续加入长队,阵势愈发浩大。

  经济观察网记者注意到,旁边经过的一位路人望着长队摇头,“不退了就不退了,浪费一下午时间,当我赞助它(ofo)了。”

  不少排队的用户还表示,“能来的是少数,大部分不来的就不退了,还是坑人。”

  还有大爷调侃道:“明天来得推着轮椅来。”

  由于长龙堵住了电梯,记者只得爬楼梯到达五楼。ofo工作人员向经济观察网记者表示,“今天只能登记,不能退款。网上传的‘十分钟就办理完了’只是登记,拿不到退款。今天来排队的,跟网上办理是一样的。”

  当被记者问及“为何不向市民解释下情况?”时,工作人员也感到无奈,“已经解释过了,可大家还是不走,依旧在排队。”

  对于几个月都没有等到退款的问题,工作人员向记者解释道:“那可能是退款异常吧。”关于公司当前的状态,工作人员表示无法回应。

  有四五个小伙子跟记者一样站在ofo后门,向记者无奈地表示:“等了四五个月了,现在被告知退款失败。被告知微信不能退,只能通过支付宝,但是支付宝又没有填写信息的地方。”

  “对ofo很失望。”其中一位小伙子告诉经济观察网记者,他们告别了记者,不得不到门外重新排队。

  就在发稿前,ofo公关负责人回应记者,“ofo押金正常可退,用户可在软件端自行申请,0-15个工作日到账。”而就近期用户到ofo总部办公室申请退押金的情况,他也表示,“我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,并无现场退押金的情况。”

  据上述ofo人士透露,“如果用户遇到退款异常问题,为了节省用户时间,建议联系在线客服和拨打客服电话,客服会根据申请顺序处理,请大家耐心等待。”

  相信大家都在等ofo给出一个合理的说法。但细心的经济观察网记者发现,在互联网金融大厦一层的入驻企业索引牌上,已经看不到ofo小黄车公司的标牌,这又意味着什么?经济观察网记者将持续关注。(来源:经济观察网)

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