这三大关键词 让你读懂在线旅游行业15年的高速发展和正在发生的变化,热点题材,股票新闻,概念股,主力资金流入

这三大关键词 让你读懂在线旅游行业15年的高速发展和正在发生的变化
2018-12-11

  下周要去北京出差了,单位给出的住宿标准是500元一晚,但你看得上的酒店至少是650元一晚起,怎么办?70后、80后可能会就此妥协将就,90后却愿意为超出的部分买单。

  为了应对90后新生代员工的这一消费升级需求,今天在沪举行的“未来世界未来旅程”携程全球合作伙伴峰会上,有旅游大咖给出了自己的解决方案。此外,来自国内外旅游行业的大咖齐集一堂,也分享了中国在线旅游行业近15年来的高速发展,剖析这一行业正在面临的消费升级、技术创新和线下布局三大变化。

  【消费升级:为90后打造了一个特别的产品】

  消费升级是近两年频频被提及的热词。在旅游行业,这样的升级需求,已经悄然转化成了无数的细分产品。今天举行的“未来世界未来旅程”峰会上,携程商旅事业部首席执行官方励勤分享了一个与消费升级有关的小故事。

  “我们在调研中了解到,一些90后新生代员工不肯降低对差旅服务的要求,单位提供的住宿标准却是固定的,怎么办?”方励勤举例说,如果企业的差旅住宿标准是500元,员工希望入住的却是550-650元一晚的酒店,这是一个矛盾。为了解决这个问题,他们在商旅平台推出“混付”产品,遇到类似的情况,就可以由企业账户支付500元,超出部分则由员工个人支付。

  看起来只是一个小小的改进,推出仅一两个月来却收到了颇为令人意外的效果——收获了7373个“混付”订单,这些订单中个人愿意为差旅住宿多付出的金额在20元至200元不等。而这些订单背后的消费者,的确有不少都是90后。

  对于普通大众而言,消费升级的涵义更为宽广。从早先的跟团游、自由行,后来的邮轮游、主题游、定制游,发展到现在进一步细分到门票、玩乐、当地向导、专车、购物、签证、换汇、微领队等,各种产品几乎渗透进了旅行的各个环节。而每一种细分产品的背后,都对应着人们越来越个性化的需求,也显示出越来越庞大的愿意为这些需求买单的消费升级游客群体。

  【技术创新:你和别人看到的机票价格不一样】

  近两年在OTA上预订过机票的游客会发现,一旦你在某个平台订了机票,与这个目的地相关的住宿、玩乐、购物相关的推荐或优惠券链接也会接踵而来。当你顺手点进这些链接,就可能在同一平台上进一步预订机票之外的其他旅游产品。对于游客来说,这样的操作节省了寻找关联产品的时间,而旅游平台也收获了更多订单,这种建立在大数据运算基础上的推荐机制,正是受益于APP看到的是1245元的机票,差旅标准更低的B企业员工看到的可能是900元的特价机票推荐。在住宿上,两家企业员工收到的推荐也不尽相同。之所以产生这样的区别,正是源于对两家企业员工过往消费习惯的数据收集、计算和总结,最终根据之前的需求模式进行精准推送,我们将越来越深地被卷入人工智能的“算法”中。

  在住宿环节,人脸识别、语音识别技术的发展,也令更多人享有了便捷的服务。通过这些技术与征信系统的结合,数以十万计的人们已经提前开始享受免押金入住高级酒店、退房时免查房等的“闪住”服务,甚至连房卡都不用带了。而利用VR技术,人们则可以身临其境地先虚拟游览某个心仪的旅游目的地。一位资深旅游从业者对此的总结是,当下的旅游行业已经从早先降低价格、服务费层面的比拼,转向了技术和服务模式创新上的比拼。

  【线下布局:谁说实体店只能做中老年人的生意】

  在移动互联网概念红极一时的同时,不得不承认的现实是:线上流量成本极高,互联网红利开始衰退。也正因为如此,近年来越来越多的在线旅游行业开始线下布局。

  即使是在中国OTA行业稳坐头把交椅的携程,近两年来也在加速布局线下门店。到目前为止,携程、去哪儿、旅游百事通三个品牌的门店数量达到了7000家,其中携程门店数量为1700家。此外,包括锦江旅游集团、春秋旅游、众信旅游(002707)、凯撒旅游(000796)等在内的行业巨头,都加大了线下的投入,将普通门店升级成旗舰店、打造不同主题的体验店。

  究其原因,其一是因为线上流量成本高,“出货量”到了巅峰,即将开始往下走。另一方面,纯粹用线上的办法解决旅游销售或旅游服务这件事情,还是不够完善。旅游是一个非标准产品,不是买瓶水就走、下个订单就送货来这样的消费模式,而是有很多的后续服务环节。你在门店或线上报名,付出了好几万元钱,拿的暂时可能只是几张A4纸。因此,旅游对决策者的要求比买一个普通产品要高很多,也更需要有个面对面服务、咨询的环节。售后也是一个问题,从报名开始到旅行中、到售后,有个相对更固定的服务人员跟着,旅游者尤其的中老年用户会比较有安全感。这些都决定了在很多场景下,旅游行业门店的服务还是有它独到的优势。

  在携程旅游渠道事业部总经理张力看来,布局线下的另一个重要因素,是中国东西部发展的不平衡,所有互联网公司都会面临客群从东部往西部衰减,越到后面越衰减的局面。也正因为如此,线下门店在西部地区的中老年人群中还有很大机会,而这些游客群依然偏爱跟团游。而在东部地区,游客群也并不仅仅停留在线上。

  此外,与老年人对传统的大旅行社品牌认知度较高相比,年轻人更熟悉和偏向于互联网品牌。当这些互联网品牌开出线下门店时,这些新兴的消费群体也会慕名而来。这样的变化,不仅仅发生在旅游领域,在其他消费领域也已很常见。比如,阿里旗下的盒马鲜生,就是从互联网走向实体门店的一个成功案例。

  在线上与线下渠道并存的新形势下,在线旅游行业也有了更大的发展空间:基于线上数据积累打造的产品,为线下渠道提供了更多选择;线下客源的细分需求,也为线上旅游产品的进一步丰富提供了实打实的参考依据。

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