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保险公司数字化步入快车道
2018-12-06

  信息时报讯(记者袁峰)人工智能、物联网、区块链等新技术的广泛运用,让金融业数字化进程提速。安联全球企业及特殊风险公司董事会成员兼首席运营官Bettina Dietsche昨日接受记者采访时表示,中国金融业预计23%的岗位将受到AI的影响,特别是在理赔、核保等中后台岗位,将会运用更多的新技术甚至是机器人所取代。

  使用机器人核保报价

  她指出,在过去核保和理赔工作很多都是以纸张为主,收集数据而不是翻译数据,大部分都是手工操作,所使用的工具多是孤立的,而非互联的。随着新技术未来在理赔与核保的运用,这个情况将有所改变。我们看到新的数据技术,利用数据进行预测性建模,自动化流程,这些都将发生重大的变化。

  另外,目前安联也运用机器人主要完成一些简单的任务和重复性的工作,例如数据录入、在财务功能块的支付、数据捕获,在运营功能板块的一些很简单的交易任务,使用机器人进行核保报价。Bettina Dietsche指出,未来机器人可以学习,并且学习得很快,这使得机器人可以有全新的应用场景。将来机器人不仅能完成简单的、重复性的工作,还可以完成更为高级的任务,不再局限在财务、运营,核保一些简单的工作,甚至是市场管理,一些面向市场的岗位也有可能。但是,值得说明的是,机器人只是取代了岗位职能的一小部分,而非整个岗位智能。

  对区块链技术开展探索

  区块链技术的日益成熟也让保险业逐步获益,但具体在哪些方面可以运用到保险业,业内外人士都还有不少误区。对此,Bettina Dietsche告诉记者,安联在区块链方面开展了许多工作,探索如何将其运用在公司的价值链当中。举个例子,银行、客户以及代理人之间的付款过程如果引入区块链,这个过程就会加快,而且由于不可篡改会更加安全。另外,由于分布式的特点,区块链对于合同流程管理的有效性也大为提高。对保险业来说,区块链在未来3到5年会是一项非常重要的技术。

  新险企或无须自建代理人队伍

  数字化转型甚至引导了整个行业的变革。目前,不少新进入的保险公司渐渐放弃自建保险代理人队伍,而是运用数字技术结合第三方渠道,进行客户标签化挖掘,建立客户画像,然后再进行个人定制化保险的推送。对此,不少业内人士纷纷指出,未来的保险公司有可能变成只生产保险产品的提供商,销售保险则交由市场第三方平台去开展。

  对此,Bettina Dietsche认为,未来新成立的保险公司是有可能放弃自建代理人模式的,一种是和大型保险公司合作,比如说借用到后者的经验、渠道进行匹配。第二种是和服务提供商合作,这是一种新的趋势。此外,安联也会留意一些大的公司,例如亚马孙,谷歌等,看看他们是否也会考虑推出保险产品。这对于传统保险公司而言也将会是挑战。对于小型的初创公司,安联会考虑说如何开展合作,取得双赢。

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