链家新变革:2020年全部经纪人本科率将超51%,热点题材,股票新闻,概念股,主力资金流入

链家新变革:2020年全部经纪人本科率将超51%
2018-11-14

  讯11月14日消息,今天,成立满17周年的链家对外宣布了一系列新的改革转型计划。其中,链家预计在2020年将经纪人的本科率提升至51%以上,也就是在当前的条件下实现翻番。并且,加大了赔付的保障力度,今后所有城市陆续将享受“交易不成退代理费”、“签前查封先行垫付”等服务。

  在当前全国调控政策频出的市场背景下,政策的收紧、房产市场的整体低迷,无疑给当前的链家和旗下的经纪人带来了一定的压力。

  对于未来的房地产市场,链家首席运营官王拥群认为,房地产市场将进入全面存量房时代,2017年,全国已经有27个城市二手房成交量数超过新房。未来三年内,全国二手房GMV将超过新房GMV,达到10万亿左右。未来的5到10年,二手房的GMV将是新房的三倍。

  针对链家的此次品质升级和改革,王拥群的说法是,过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率,但和消费者的预期相比,仍然有不小的提升空间。未来将从经纪人形象、线上看房体验优化、线下交易服务环节优化等方面提高管理。

  据了解,升级的举措之一是,链家对外宣布在2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上,加大校招力度,并通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段,增加经纪人留存率。

  行业数据显示,目前中介行业从业人员仍旧以大专学历为主。以链家为例,大专以上的学历经纪人为81.1%,本科以上学历仅为1/4。

  另外,由于房产交易流程的复杂性,客诉问题往往是消费者最为关注的痛点之一。

  根据王拥群的介绍,链家的“链享无忧”客服体系,将从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面全面升级。其中,客户投诉后将在30分钟内响应,12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率。

  同时,全国所有城市陆续将享受“交易不成退代理费”、“签前查封先行垫付”等服务,重点城市将推出更多特色化服务,如北京“免电话营销”,成都“签约不成补偿交通费”等;另外,推出线上“极速赔”服务,最大限度减少审核环节,提升赔付速度。首期上线针对真房源的赔付,未来将陆续增加相关的赔付项目。

  据链家官方透露,自推行安心服务承诺以来,承诺相关累计赔垫付78525笔,共计已向客户提供“安心保障金”超11亿元。(徐雯)

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