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互联网企业迎接“价值观”叩问
2018-11-10

  在今年的乌镇世界互联网大会上,曾经迷恋技术、规模、数字的互联网巨头和新秀们都开始了新一轮的叩问:在曾经的数据崇拜之外还应当考虑什么?

  对此,快手创始人兼首席执行官宿华在接受记者采访时表示,要用正确的价值观指导算法;不能只根据用户过去的偏好来推送新的消息,否则用户永远会困在一个信息“茧房”里。也就是说,用算法的人要思考如何更好地利用算法的特性去解决社会问题。

  同样力求打破单一算法迷信、数据迷信的还有腾讯公司。腾讯公司董事会主席、CEO马化腾在此次大会开幕式演讲时表示,数字化对现实世界的重塑过程将会带来前所未有的问题和挑战,而这也要求互联网公司承担起新的责任。伴随着互联网发展到深水区甚至无人区,很多新问题出现,责任边界往往是模糊的。对于每一个参与主体来说,尤其是平台型互联网企业,这个时候可能更需要多一份挺身而出的主人翁态度,带动其他主体一起来解决问题,而不是置身事外。

  为何在商言商的互联网企业开始大谈价值观、新责任?笔者认为,这不仅是一种高姿态,更是当前形势下企业的真正思考,是企业对现状反思的结果。

  第一个层面是高速增长的神话故事不可持续了。移动互联网大数据公司Quest Mobile发布的数据显示,2018年前9个月,中国移动互联网总用户规模增长了3400万户,而去年同期这一数值是6400万户。随着互联网普及率的提高,新增用户速度与规模会出现明显下滑。这意味着,依赖高速度、大规模形成的数据神话,借此引发资本关注的故事越来越难讲了。

  第二个层面则是注意力经济时代,移动互联网用户“留住”的黏性难度加大。根据Quest Mobile对比2017年和2008年9月的数据,除了短视频外,包括微信在内的其他类型APP用户使用时间大幅下降;即使是短视频,虽然总体用户使用时长同比增加了,但其用户数量增长却出现瓶颈甚至有下滑趋势。实际上,不少用户被潮流、猎奇心态吸引过去后,发现短视频内容同质化严重或趣味性与自身需求不匹配,审美或审丑心理疲劳,其使用短视频的频次反而下降。

  第三个层面则是风险事件暴露后企业的战略性调整。如果说微信、快手这样的企业尚且居安思危,那么共享单车、滴滴打车等移动互联催生的新模式则面临着迫在眉睫的认知整合和商业转型。如共享单车曾在资本盛宴下风光无限,然而随着互联网头部平台的进入以及不少资本转而进入观望甚至撤资状态,不少打不起价格战或者没有成熟商业模式的参与企业已经被迫退出,即使是行业内的头部平台,如果没有背靠巨头投资,也在资金问题上出现了“捉襟见肘”之困,前期高速发展的后遗症逐渐显现。重新审视速度、规模与资本,重新认识数据、安全与人性,成为了曾经在天上“飞”的互联网企业的冷思考。

  从中长期发展角度来看,马化腾在演讲中所言的新挑战是互联网巨头们不可避免的困惑。随着数字化、智能化融入人们生活的方方面面,隐私的保护、数据的安全、人工智能的稳定可靠以及其应用的安全性如何保障,已经不是科幻世界里的难题,而是直接影响着用户体验、公司发展、社会秩序、公共安全乃至国家安全的基础工程。而从百度贴吧曾遭遇的舆论声讨,到支付宝年初的“晒账单”事件,再到Facebook今年陷入的“泄密事件”,互联网巨头们已经撞上了边界不明、处理方案未知的禁区。

  在多重因素的作用下,重提价值观、再寻觅初心,已经是不少互联网企业的“日常功课”。如果不想昙花一现,价值观与责任感不再是形而上的标榜,更是在资本盛宴时保持冷静、在资本寒冬中立稳根基的指南针。大数据或许能说明问题,但除大数据、黑科技、商业化之外,对人性的洞察、对人基本权利的尊重与保护、对社会公共福祉的追求,或许是当前互联网企业面临的新一轮叩问。

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