助力老人跨越“数字鸿沟” 贝壳找房“我来教您用手机”已累计服务17万人次,最新消息

金投资讯

助力老人跨越“数字鸿沟” 贝壳找房“我来教您用手机”已累计服务17万人次
2021-09-15


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  “到2020年,我国60岁以上的老年人已经达到了2.55亿。在‘9064’养老模式下,我们在社区里看到越来越多的老年人需要我们的关注和帮助。”

  9月14日,在由《中国经营报》主办的“2021中国企业社会责任高峰论坛”上,贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平如是说道。

  据她介绍,贝壳在以往的调研和实践中发现,“数字鸿沟”对许多老人而言是难以跨越的障碍,不会使用智能手机使得许多老人基本生活受限,晚年生活质量也因此降低。

  为此,贝壳结合自身扎根社区的优势,从2018年开始在北京启动了“我来教您用手机”的公益项目,随后在全国范围推广,截至目前已累计服务老人超过17万人次。

  贾生平表示:“我们希望通过自身的努力带动行业更多的人、更多的组织去承担企业社会责任,去做更多公益项目。我们也希望在所有的城市及社区,因为有贝壳的存在而让居住更美好。”

  之所以要做“我来教您用手机”这个公益项目,贾生平认为,这与贝壳一直以来向上、向善的企业DNA有关。

  据了解,早在链家时期,贾生平就走上了公益之路。在教老年人使用智能手机这件事情上,贝壳具备优势,其自身所从事的房产经纪业务,具有天然的社区属性和服务属性。在可调动的资源上,贝壳在全国100多个城市里有数万家门店,数十万经纪人,这是贝壳社区公益的重要力量。

  另外,贝壳自身的技术力量可以支持公益项目在更大范围推广实施,从而实现规模化、持续化。据了解,今年5月份时,贝壳对外宣布,将在2021年投入超过千万资金、资源用于“我来教您用手机”项目的运营。

  通过多年的实践,贝壳已经摸索出了一套自己的公益项目管理方法论和工具,以及一系列的系统建设和专业团队。以“我来教您用手机”为例,在针对老人的服务层面,项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两种形式组成。其中,定期培训课堂即是请公益讲师来担任,配有成熟的课本、课件,一般讲师会由经纪人志愿者担任。

  同时,为了适应老年人的学习节奏,贝壳在开办手机课的同时,还把所有社区店面开放成咨询点,方便老人随时去社区门店咨询求助,将公益服务常态化。去年疫情时,贝壳公益建立了线上的学习群,每天及时更新知识点。今年8月,贝壳公益又将视频学习课件分享到了央广网APP和抖音等平台,为不方便出行的老人提供便利。

  在经纪人层面,贝壳一直号召更多从业者加入志愿者行列。首先是利用企业内部的激励机制带动员工参与,据了解,贝壳向全国连接的新经纪品牌伙伴、门店发起“百城万店爱在线,我来教您用手机”的活动倡议,鼓励门店以及经纪人志愿者,走进更多社区为有需要的老人服务。刚刚过去的9月10日教师节,贝壳在全国的公益讲师里面评选了100位优秀公益讲师,进行了表彰和内部传播。同时,贝壳内部建立了一套培训体系和机制,志愿者需要经过报名、培训、通关等环节才能够去讲课,并且需要不断复盘和提升。

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  这个公益项目为社区服务树立了良好的实践榜样。老年人通过学习掌握了智能手机使用方法,获得了更多跟子女以及外界的沟通机会,同时交到了一批年轻朋友,晚年生活质量得以提升。对于年轻的经纪人而言,在社区服务中感受到的归属感和价值感,将使他们更加深刻地理解到服务者的尊严,从而在后续工作中推动行业的正循环。

  据贾生平介绍,截至今年8月底,贝壳“我来教您用手机”项目已经走进全国45个城市,进入到1318个社区,累计开了超过5000节的手机课,服务的老人超过17万人次。“这些事情的价值很好地诠释了我们贝壳的使命,就是‘有尊严的服务者、更美好的居住’。”

(文章来源:贝果财经)

原文出处:http://finance.eastmoney.com/a/202109152101118721.html

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